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Post by account_disabled on Jan 29, 2024 3:35:45 GMT -6
推特 Facebook 领英 电子邮件 复制链接 随着每天有数百万人在社交媒体平台上注册,在线跟踪有关您品牌的对话正在成为一场艰苦的战斗。客户的言论以及他们与您的业务的关系会极大地影响您的在线声誉。 只要一条差评,你所有的辛勤工作就会像一副纸牌一样崩溃。据报道,包括美国联合航空在内的多个品牌由于对3411 航班事件管理不善而损失了顾客和数十亿美元的价值,该事件涉及一名被强行驱逐的乘客,该事件在网上疯传。 当您可以通过在线声誉管理有效维护积极的品牌形象时,为什么要把宝贵的品牌声誉留给他人呢?声誉管理可帮助您保持专业形象并提高客户对您品牌的认知。它可以提高您的品牌知名度、增加收入并建立客户信任。 在本文中,我们将深入探讨您需要了解的有关声誉管理的所有信息,包括重要功能以及如何选择最佳软件来帮助您的目标受众更好地与您的品牌建立联系。 目录 什么是声誉管理软件? 十大在线声誉管理软件 如何 WhatsApp 数据 为您的企业选择最佳的声誉管理软件 成功的声誉管理:从被动到主动 什么是声誉管理软件? 声誉管理软件是一种工具,可让企业积极推广其品牌,并在负面客户体验失控之前迅速做出反应。声誉管理包括在线评论管理和社交聆听,企业可以监控和响应影响人们如何看待其品牌的评论。 然而,它的意义远不止于此,因为审核管理只是核心部分。标准的声誉管理软件还包括新闻监控、竞争分析和客户服务,所有这些共同帮助品牌建立良好的声誉。 十大在线声誉管理软件 这些是企业的十大在线声誉管理软件: 1. 萌芽社交 Sprout Social位于顶级在线声誉管理软件列表的前列,它提供有关品牌声誉管理的一切的一站式服务。品牌可以利用 Sprout 的评论管理、社交聆听和情绪分析功能来随时监控其品牌的在线声誉。 您的客户对您的产品有何看法?是否有在网上获得关注的正面评论需要记录下来?您需要缓解社交媒体危机吗?这些都是品牌日常面临的痛点,Sprout Social 提供易于使用的功能来帮助品牌有效响应反馈并解决问题。 Sprout 还可以通过自动化、聊天机器人和人工智能帮助您的团队提高投资回报率和效率。 2. 讲台 另一个简化本地企业在线声誉管理的工具是Podium。 Podium 专注于利用短信的无缝性来吸引更多潜在客户并建立参与度。 使用此工具,客户只需点击几下即可为您的产品留下评论。作为一个品牌,您可以自动邀请评论,跟踪在线趋势和关键词,及时回复评论并通过其界面建立更好的客户关系。 这款在线声誉管理软件与Google 评论配合得很好,是增强客户服务的便捷工具。然而,它对社交媒体管理或社交聆听没有帮助。 3. 鸟眼 这个人工智能驱动的平台可以帮助品牌轻松管理其在线声誉并建立良好的客户关系。Birdeye是一款帮助您利用 AI 力量的工具,以便您提高评级、更加了解客户反馈并了解客户的需求。通过这款在线声誉管理软件,企业可以获得客户体验洞察,帮助他们有效地瞄准痛点并增加销售额。 Birdeye 还有助于通过可用的社交媒体渠道更好地与潜在客户建立联系。与客户群建立信任会显着影响投资回报率和业务增长。 4.Yext 拥有实体店的企业需要定期向客户更新位置变化或扩展到多个区域的信息,可以利用Yext无缝地完成此任务。这是管理您的在线足迹并帮助客户轻松找到您的最佳工具之一。
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